刚开始，这名叫莉兹·伍雷的女顾客有点没有反应过来，还以为是什么新产品，待凑近看清楚之后，她禁不住开始反胃，“老鼠在地上蠕动实在恶心，它们一撒出来的时候我就吓得大叫”。
原本想买薯片，最后却拿到了“鼠片”。伍雷赶紧向店方反映，但是店员当时却表示，“因为仓库邻近运河和铁路，所以老鼠这东西很常见”，听到这个回答后，她气得立即报案，也因此让这起事件得以曝光。
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