今年9月23日，王女士和母親在北京市中升之星汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“中升之星”）買了一輛奔馳轎車。王女士告訴記者，奔馳新車都會配有兩把新鑰匙，但自己拿車後一個多月，手中只有一把，少了一把！她們領完車並辦完所有手續後，才於11月3日被4S店告知鑰匙已丟，難道4S店是故意隱瞞鑰匙丟了？
王女士和母親在中升之星4S店購買了一輛白色奔馳轎車，經熟人介紹認識了中升之星銷售顧問高琦，“買車時，高琦說過兩天給我們另一把鑰匙”。王女士出於信任，便提車回了家，之後催要鑰匙時，王女士才得知自己車的鑰匙丟了。
“起初對方說鑰匙已給了我們，之後又說這輛車隨廠出來便只有一把鑰匙。”對於中升之星方變化無常的迴應，王女士開始感到異常，便自己撥打奔馳售後電話，對方告知她所有出廠的新車都配有兩把鑰匙。
經他們多次投訴後，中升之星4S店承認鑰匙確實弄丟，並提出免費幫其配一把，但王女士和母親都質疑中升之星爲何隱瞞鑰匙丟失的事實，“如果他們第一時間告訴我們該車一把鑰匙丟了，我們可以選擇不要這輛車”。
如今，王女士新車已經開了一個多月，由於一直未和中升之星達成一致，一家人也操碎了心，對於汽車銷售店的反覆說辭，她們稱不能認同和接受。
王女士告訴記者，她們希望4S店能找到所丟鑰匙或給他們換一輛車。對此，11月11日下午，記者和王女士來到中升之星4S店，展廳經理戴先生告訴記者，由於王女士的購車手續都已辦完，退換新車是不可能的，他們願意無條件爲王女士配一把新鑰匙。
戴先生表示，他們承認丟了王女士新車的一把鑰匙，也表示在得知鑰匙丟後第一時間沒有通知顧客是他們的疏忽，“我們現在已經在做一些彌補了。”戴先生說。銷售顧問高琦也稱，他於10月中旬才得知鑰匙丟失，爲此，王女士及家屬都表示不能認同，她們認爲對方有故意隱瞞之嫌。
對於車輛丟鑰匙是否存在安全隱患的問題，戴先生告訴記者，“奔馳車一個門鎖是8個通道，新車開啓2個，我們可以將丟鑰匙的那個通道關閉，隱患問題就解決了。”戴先生強調，越早配鑰匙通道越早關閉，安全隱患就越小。
最後，戴先生強調，鑰匙丟失，他們肯定有責任，他們會無條件配一把鑰匙給顧客，同時他們願意贈送王女士兩次車輛保養及車內空氣淨化，以及行車記錄儀、導航等配件。昨天，王女士已接受了4S店解決方案。
