市民樑小姐：上個星期，我在使用寶潔公司護舒寶乾爽貼身系列衛生巾的時候，發現衛生巾右上端的網面裂開兩道口子，裏面的腐爛棉墊露了出來。我使用該品牌的衛生巾已經十幾年，本以爲寶潔公司的出品值得信賴，誰知竟在本該最衛生的產品中發現發黴的內棉。這麼顯眼的問題，包裝前企業都不進行質量檢查嗎？真不敢想象如果使用了會有什麼後果。
記者出動：昨日，記者採訪了樑小姐。據樑小姐稱，發現問題的衛生巾是她前兩個月在好又多廣園新村店購買的，有效期至2013年。據她陳述，她發現問題當天便致電寶潔公司的客服反映情況，讓她驚訝的是，接線生對其反映的問題似乎並不陌生，不需要看圖片，簡單問幾句，就馬上給出結論——“這是衛生巾壓制工藝造成的”。
樑小姐說，但是，客服對於爲什麼壓制工藝會造成棉網腐爛、表面破裂等問題避而不談，只一味地催促她把問題衛生巾寄回寶潔公司，但被樑小姐拒絕。經過寶潔公司3個工作日的處理，樑小姐昨日得到寶潔上海客服的最新回覆：公司的最終解決方法是更換問題產品，然後再多寄4包給樑小姐。
樑小姐稱，客服一直強調：“沒有一間公司敢保證產品百分之百安全。”樑小姐認爲這個回覆非常荒謬。“企業完全不承認這是質量問題。”她表示，已向12315消委會反映情況並獲得受理，15日內會有回覆。
寶潔公司有關人士昨日表示，對於市民樑小姐反映的情況，需要收到問題衛生巾的實物查驗後才能確定原因，暫時不能評論是否產品質量出現問題。該公司表示，所有產品在生產後，都要經過運輸、庫存、銷售等流程，纔到消費者手上，很難確定是哪個環節出現問題。該公司昨日並未作出具體迴應，但有關人士強調，護舒寶衛生巾是可信賴品牌，多年來沒有出現過質量問題。
