據瞭解，3月10日，陳女士到白雲區某衛生服務中心口腔科諮詢假牙安裝事宜，得知每顆180元的假牙，效果和功能也比較好，於是當即支付360元安裝了兩顆。
5月5日晚飯後，陳女士漱口時，對着鏡子查看，發現其中一顆假牙的鋼絲斷了。陳女士疑惑了，最近幾天也沒發現嘴裏有異物出現，固定假牙的鋼絲會到哪裏去了呢？因擔心掉落的鋼絲被誤吞，她當晚趕到白雲區人民醫院檢查。拍片證實鋼絲已到達直腸。醫生建議她當天吃韭菜排便，次日照片發現異物已排除體外。
陳女士認爲此事是該衛生服務中心提供的假牙質量差所致，其應對自己的損失進行賠償。但該衛生服務中心表示，這是意外造成的，不排除是陳女士個人原因造成的。多次協商未果，陳女士便向白雲區消協投訴。
白雲區消協經調查覈實，認爲消費者投訴的情況屬實。隨後找到該衛生服務中心負責人，經調解，該衛生服務中心收回兩顆假牙，並一次性賠償陳女士各項費用966元。
