蘋果ID被盜，MacBookAir被惡意鎖定，官網拒絕解鎖，我該怎辦啊？

蘋果ID被盜，MacBookAir被惡意鎖定，官網拒絕解鎖，近萬元設備變磚，我該怎辦啊？

事情經過是這樣子的：

11月22日晚，例行拿iPad來播放胎教音樂，卻不想打開時發現：

你的iPad已被鎖定，如需解鎖請在24小內聯繫QQ:xxxxxxxx。

老婆讓我打開MacBook Air也看一下，果然也未能倖免於難……

此時，意識到我的Apple ID可能出問題了，嘗試登陸提示密碼錯誤，立馬登陸Apple官網找回密碼，回答了安全問題終於把密碼找回來了，解鎖了iPad，但資料已經被全部抹掉，嘗試解鎖MacBook Air時，卻讓我輸入4位PIN碼。

嘗試了半晚上，在網上查資料，網友回答可能要去官方授權維修店才能解鎖，此時已經晚上兩點多了，本人覺得既已奪回Apple ID控制權，明天上班的時候順路把MacBook Air解鎖就OK了。

但是萬萬沒想到， 悲催的與蘋果官方的交涉纔剛剛開始，纔剛剛開始，真的是纔剛剛開始……

第一步： 11月23日中午下班，給蘋果授權維修點（體育中心店）打電話說明情況。對方聲稱「不知道這是啥情況，也沒有解鎖業務」。

第二步：給Apple 400技術支持打電話說明情況，被告知去授權維修點解鎖（其中包括我剛纔打電話的授權維修點），並暗示可能會收費。

第三步：坐地鐵去了蘋果授權維修點（體育中心店），取號，等待，跟前臺說明情況，這次他們不說沒有此業務了，告訴我解鎖可以，300元。

我問：「這個PIN碼是什麼？到底是給我設定的？」答曰：「不曉得。」「那裏面工程師知道嘛？」「工程師沒空。」

氣不過他們的服務態度，加上是週末，他們着急下班，我就走了。

第四步：繼續給400打電話，這次他們決定給我轉接高級工程師回答我，

轉接過程請不要掛斷電話，在等了10幾分鐘後（不要覺得這個時間很長，後面還有更長的），

電話那邊終於有了應答，一名叫Jeffrey 的工程師接了電話，

在此，我要發自內心的特別感謝一下Jeffrey，他是唯一一個能夠不厭其煩的跟我郵件溝通、並且多次電話交流的工程師。

在電話瞭解情況後，他還是表示解鎖途徑只能是去蘋果直營店或是官方授權維修點，並建議我預約深圳蘋果直營店的天才吧，但是可能要我攜帶本人身份證和購買憑證。

我說身份證沒問題，但是關於購買憑證，這是2013年買的電腦，至今已有4年多，期間我搬過3次家，發票真的找不到了。

他告訴我儘量找，然後預約天才吧。

第五步：致電深圳蘋果直營店，接線員表示不知道PIN碼是什麼東西、詢問其他員工也不知道，他建議我帶電腦到直營店給他們看一下。

（我滴個神啊，這是一個連蘋果員工都不知道的天才設計啊。）

第六步：預約深圳蘋果直營店天才吧，登陸蘋果官網，費九牛二虎之力，耗費1個多小時，

前後刷新數十次，竟然沒有刷開預約界面（淚奔了）。沒轍，又給Jeffrey發了個郵件。

11月24日 Jeffrey回覆我的郵件，並幫我預約了25號下午5:15的天才吧。

他又一次提醒了我發票的事，我再次跟他解釋一通，並表示，除去發票外，我可以多種方式證明MacBook Air是本人的。

定了高鐵票，準備第二天去深圳，滿懷着希望，卻迎來了更大的失望。

11月25日 第一步：下午兩點多出發，高鐵到深圳，地鐵到蘋果直營店，一名很年輕的姓溫的員工接待我，打開電腦說明情況後，他說「提供你的身份證和購買憑證，工程部幫你解鎖。」

再次解釋一通我的發票真的找不到了。他進入了死循環模式，只重複一句話：「提供身份證和購買憑證，馬上幫你找工程部解鎖；否則，官方渠道沒有任何辦法」。

我想見他們領導說明一下情況，他回覆他就是最高領導，這位領導真的是很年輕啊。

我要他的名片或是員工牌，他表示沒有，只提供我一個店面名片（就是隨便在網上能查到的那種），我說我要投訴，他表示「你隨便投訴、哥不怕」，並表示「如果繼續糾纏的話，就要找保安把我清理出去」，把我清理出去啊親，我腦補了一下兩個保安把我架出去的畫面，太美我不敢看，於是很知趣的自己把自己清理了出去。

第二步：再次打400說我要投訴，又是轉接，這次轉接耗時25分鐘，接通後，他表示「無能爲力，這是規定，規定，規定啊」。

絕望之後，決定回廣州了，接受老婆的嘲諷（來之前她就反對，並認爲去直營店肯定是然並卵，老婆大人果然是老婆大人啊），然後在地鐵裏遭遇了地鐵故障，臨時停車半個多小時，錯過了廣州恆大與柏太陽神的亞冠比賽（恆大好樣的），到達高鐵站時列車已開走，沒辦法只能改簽，到家時已經快10點了，懷裏一直抱着一塊價值1萬的磚。

後續，我又給Jeffrey發了個郵件，他表示雖不能保證搞定，但一定幫我到底，算是一點溫暖吧。

總結： 關於邏輯：Apple ID可以同時鎖定iPhone，iPad，Macbook，找回Apple ID後iPhone和iPad都可以解鎖，爲何偏偏MacBook不能解鎖？

關於解鎖：諮詢過非官方途徑，可以解鎖，費用300元左右，有主板損壞的可能，這裏我就呵呵了，意思就是如果我的MacBook真丟了，即使是我鎖定的，小偷也可以通過非官方途徑解鎖，並取得控制權。

關於發票：我想，蘋果公司要求提供發票的初衷是確定設備的歸屬權，在我可以用多種方式證明此筆記本是我的前提下，他們還是非要繞過目的只談唯一途徑。我提議可以提供銀行卡對賬單並與經銷商銷售記錄覈對，但對方堅決要我跑香港去補開小票。

關於知情權：我在購買MacBook Air時和使用過程中，從未在官方得到任何通知，發票的保管不止涉及保修，更是解鎖MacBook的必需品。

我打電話給深圳直營店時，他們接電話的員工都不知道PIN碼這個東西。

事到如今，我真的是不知道該怎麼辦了，是繼續跟他們耗下去？還是找非官方渠道解鎖？

網友：

打12315或直接到市場監督管理局投拆賣家，比什麼都管用。

刷機能繞過pin碼嗎，手機平板就能繞過屏幕解鎖。

這個pin就是你註冊ID時的一個驗證碼，對筆記本有效。若記不住，可打電話在線就可解決。我知道這個是因爲今年年初玩一個遊戲，對ID充值時提示我註冊時用的兩個驗證問題，因記不得了，就打電話在線解決了，期間用到了pin。

PIN是個臨時簡單密碼，您都有apple id密碼了，pin是鎖不住電腦的。筆記本激活ID只要是你的，刷機就能解決的事情。

沒用過蘋果的筆記本，就我個人的理解，軟件的邏輯都差不多，PIN連續輸錯幾次以後應該有重置的選項，輸入appleid就應該能重置。除非你失去id密碼。

貌似證明不了這臺蘋果設備是你的，不經本人授權，連美國聯邦調查局都不能強迫蘋果公司爲設備解鎖。前些日子不是有先例嘛，閒得蘋果公司很牛逼的樣子。

以後買IT產品就一般品牌就行了，太高科技的東西也不好用，能爲了一個筆記本專門坐高鐵去深圳樓主也是夠用心的，怎麼不去網警那報個案。

不知道國內蘋果有沒有電子收據，國外都可以取發票（其實就是收據）外加email一個電子版去你email的，建議大家一定要拿電子版收據。

磚頭多少錢一塊 最近很多人的蘋果手機變“磚頭”，除了給... ...

手機在手裏，卻變成了“磚頭”。最近，不少蘋果用戶發現綁定手機的Apple ID被盜，手機被人遠程鎖死。更可氣的是，盜號人主動找上門，勒索一定費用，否則不給解鎖。由於很多人忘了當初建立ID時安全提示問題的答案，無法立即解鎖，只能選擇妥協。

因爲國內一批郵箱安全等級不高遭黑客破解，Apple ID被盜事件愈演愈烈，已經形成了一條黑色產業鏈。上游的黑客用各種手段破解Apple ID信息，打包出售給中游賣家，他們再把這些信息整理後給不法分子實施敲詐。

對此，蘋果客服建議，用戶儘早通過手機和網站開啓Apple ID兩步驗證，以確保賬戶安全。

想要解鎖先給錢

前天，杭州的孫女士用手機瀏覽網頁時突然發現手機白屏了，點擊後才發現屏幕上方顯示手機已進入“丟失模式”。當她滑動解鎖後，系統提示她需要重新激活iPhone，但按照提示輸入原有Apple ID和密碼時卻顯示密碼錯誤。

“當時還以爲是綁定Apple ID的郵箱出現問題，想着先進郵箱看看。”誰知當她登錄郵箱後首先發現的是一封陌生的郵件。“對方稱可以幫忙解鎖手機，並給了個QQ號讓我聯繫，這時才知道自己‘中招’了。”孫女士說。

按照蘋果的規定，用戶在使用手機前必須用郵箱註冊一個Apple ID，這個郵箱就是用戶使用蘋果軟件和雲服務的通行證。換句話說，如果有人破解了這個郵箱，就有可能通過iCloud獲取到用戶的通訊錄、照片等信息，也可以通過“查找我的iPhone”功能遠程鎖定手機。

蘋果方面表示，目前Apple ID被盜的情況主要有兩種。一種是用來綁定的郵箱被盜，導致用戶的信息泄露、Apple ID被破解。另一種是不法分子誘騙用戶使用指定的Apple ID，通過這種方式鎖定用戶的手機。

孫女士的情況屬於第一種。而在不久前，重慶的雷先生收到一個網友的“求救信”，請他幫忙試試自己的Apple ID好不好用，好心的雷先生不知有詐，就退出自己的賬戶登錄了對方給的賬戶，結果手機很快被鎖死。

無論是何種形式，不法分子最終的目的只有一個：要錢。從孫女士展示的QQ信息看，對方要求支付700元用於解鎖，這是給iPhone 6s Plus的價錢，對iPhone 6s開的價格要便宜200元。同時，對方也暗示，如果不配合，手機會被徹底鎖死，永遠打不開。

而在手機變“磚”之後，雷先生也收到了一個陌生信息，要求他把800元錢打到指定賬戶用於解鎖，如果12小時內不付款，iCloud裏的信息將被清空。

解個鎖怎麼那麼難？

在給孫女士發送信息時，不法分子特別提到，通過蘋果客服解鎖，成功率只有28%左右，而且費時費力，遠不如花錢辦事來得方便。事實上，Apple ID解鎖之所以形成了一個產業鏈，很大程度上跟蘋果的安全認證有關。

一般情況下，如果Apple ID密碼被篡改，只要用戶挨個回答當初設置的安全提示問題即可重新登錄，更改設置。但由於相隔時間過長，許多用戶忘記了當初填寫的答案，或者不法分子把安全提示問題的答案修改了，這種情況下，想要解鎖確實有點麻煩。

蘋果客服表示，一旦黑客將賬號信息全部更改，則必須提供當初購機發票、保修卡和包裝盒，以照片形式上傳至指定郵箱。相關人員會把信息交給美國的工程部門，由密碼專家進行解碼，“從提交到最後解碼，短的話需要1-2周，長的話可能需要幾個月，而且不一定能找回原賬號。”

“現在手機是必需品，大部分人肯定等不了那麼久。”孫女士說，“何況有些人在手機裏存了很多重要資料，一旦賬號被清除，也會造成不小的損失。”另外，不少人的手機是找人從國外代購的，也沒有正規發票。

除了通過蘋果客服解鎖，網上也有其他方式，效果都比較一般。比如，可以換個手機零件恢復手機使用，但價格不低而且無法恢復數據。

在與對方溝通時，孫女士試着瞭解了下，發現對方還有個小團隊，有專人負責破解和鎖死手機，再由專人負責聯繫用戶。對於這種事，對方已經習以爲常，在勸導孫女士的同時還透露自己手裏還有幾百個Apple ID。

最好開啓“兩步驗證”

在網上，一位專門從事解鎖服務的商家表示，Apple ID被盜進而被鎖的情況並不是個例，“不然我們也不專門開個店幹這事。”

對於此事，蘋果官方尚未作出迴應。不過客服表示，最有必要也最大程度能杜絕類似事件發生的措施就是開啓Apple ID的兩步驗證。開啓後，任何終端嘗試登錄Apple ID，除了輸入郵箱和密碼，蘋果還會向綁定的設備上發送動態驗證碼，惡意第三方即使拿到了郵箱和密碼，但沒有這個動態驗證碼，依然無計可施。

簡單來說，兩步驗證就是這樣一個的概念：首先，你媳婦先給你打個電話，你說你跟哥們在一塊兒，然後你媳婦又去給你哥們打電話問是不是在一塊。你哥們給你媳婦的答覆就相當於那第二步驗證。

那麼如何開啓“兩步驗證”呢？

首先，找到蘋果官網進入Apple ID管理頁面，登錄你的Apple ID賬號。在安全一欄中，會有一個開啓兩步驗證的選項。點擊“開始使用”，填寫常用的手機號，把收到的四位驗證碼填到指定空格中，以便驗證受信任設備。

驗證成功後，蘋果會給出一個14位的“恢復祕鑰”，今後如果你的賬號被盜，可使用它來重新獲取賬戶訪問權限。

值得注意的是，使用兩步驗證後，只有你可以重設密碼、管理受信任的設備或創建一個新的恢復密鑰。Apple支持工程師將無法再幫助你恢復這三項內容。

所以，在使用兩步認證的過程中，必須記住密碼、確保授信設備安全、妥善保管恢復密鑰。上述三者丟失任意兩個，Apple ID將被永久鎖定，誰也幫不了你了。