這兩天，一則關於黑龍江省大海林，林業局雙峯林場的旅遊帖，引發關注。雙峯林場的另一個名字更爲人們熟知——雪鄉，因爲雪量大、雪質好，每到冬季，這裏就會迎來大量遊客，網友一一和木木，在今年元旦假期前，就帶着家人前往雪鄉旅遊。
黑龍江省大海林雙峯林場
據一一和木木介紹，在雪鄉的旅行過程中，他們遭遇了一家名爲“趙家大院”農家樂的老闆臨時要求換房、補差價、告誡不要在網上亂評論等“宰客”行爲，因此，從雪鄉回來後，他們在公衆號發佈文章《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》。
帖子發出後，立即在網上引起熱議，同時又有不少網友稱自己也有類似經歷。雖然事後大海林林業地區相關部門對涉事農家樂進行罰款。但是，對於網帖中的內容，涉事農家院老闆仍予以否認。真相究竟如何？央廣記者周益帆昨天獨家採訪新聞當事人
《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》，這篇更新，是一木行公衆號第一篇閱讀量過十萬的文章。此前，一一和木木這對情侶分享的旅遊心得閱讀量維持在幾百。在個人微信朋友圈，木木說：“短短的這幾天，這篇文章到10w+，我們其實並沒多高興。”
去年12月，兩個人通過攜程預定了雪鄉一家農家樂——雪鄉趙家大院。根據網上信息，這家農家樂提供接機、接站服務，看起來離雪鄉景區也不遠。遊客一一說：
我們27號去的，到的時候天已經黑了，我們在到之前聯繫店家的時候，店家就表示說接不接我們再說，但是我們還是去了，接到旅館之後，安排我們入住了，入住了之後說想讓我們第二天換一間房間，換到一個條件比較差的房間。按照與老闆的溝通，更換的原因，是元旦前後，同樣房間的價格已經從半個月前的不到300元漲到了1000多元。
涉事農家樂趙家大院
木木他就一直跟店家說好話，因爲畢竟我們是帶着我們的媽媽去的，木木就是很謙卑的態度跟他們說，要不這樣吧，如果你說你換一間房間的話，看給我們換到哪兒去，帶我們去看一眼。後來店家的態度是，不用我們補差價也不給我們換房間，就是要我們走。他就說，你們如果明天不走的話，明天我在攜程裏把我的店給關了，你們也住不了，我們就回房間協商，就走了。
此後，木木說因爲當時手機沒有信號，顯示不出訂單，無法在攜程客戶端上取消，所以跟老闆協商退款：我當時找到老闆，我說，我手機現在沒有信號，收不到驗證碼，查不到我的訂單，我沒辦法在攜程上取消，我就問他如果私下處理怎麼辦，他就說加我微信，微信退給你，也不是全退因爲要扣除佣金，然後也不是當場就補，而是等我們走了三天之後再退，因爲怕我們亂說。
在公衆號上，他們披露了當時協商的部分錄音：此外，文章還截取了其它遊客在馬蜂窩、攜程等網站上對該農家院及雪鄉旅遊遭遇的圖片，提到店家態度惡劣；消費過高，一桶泡麪60塊錢、一盤炒肉288元等各種問題。
網帖發出來之後，被大量轉載、閱讀。對此，大海林林業地區旅遊局局長劉忠才昨天向媒體表示，已經按照規定對趙家大院處罰5.9萬餘元，同時，店家在衛生及消防方面也發現問題，已責令其限期整改，否則將停業整頓。但他表示，網帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。不屬實的信息內容，比如“網貼後文中所說雪鄉售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內容不屬實。”昨天下午，一木行就此再次發佈聲明，
剛開始，雪鄉跟我們聯繫的時候他態度非常好，道歉我們也都接受了，在聲明裏面也都貼出來的，他有跟我們提到泡麪60的問題，說那個60不是價格，說那個是編號，我們兩個沒有看到，是我們的媽媽告訴我們的。發生這麼多的事，這麼多的遊客都表明在你們那裏受到了不公平的對待，而你們那麼大一個景區，卻只在意泡麪的問題。
按照大海林林業地區旅遊局的說法，處罰應該是在元旦前就已經完成，但記者在攜程查詢發現，截止昨天，依然有不少評論表示該旅館服務很差。罰款並不能解決問題，我們也去了很多地方，我們覺得一個好的旅遊景區，怎麼去培養，光罰款的話，只能越罰越亂，我們也不主張對那些店家進行處罰，一個政府你對它進行管轄，也要想要想應該怎麼辦。
攜程方面向中國之聲證實，昨天已經對趙家大院進行下架處理：我們這邊是自己操作下架的，不是店方說不在攜程預定了。而且一木行提供了錄音作爲證據，加上這個趙家大院本身在攜程的評分就不高，3分左右，考慮程度包括店家的態度，我們採取了下架措施。
不過，有媒體在昨天還發布了事件另一方趙家大院的採訪錄音，對方對網帖內容進行了否認：他就要現金，我們說現金不能給，因爲網上退房還有扣點，完了我們就說這事兒，言語上就發生衝突了。沒有讓他補錢，補錢的話第一天就讓他補了。給我們雪鄉抹黑了，我幹這個也沒有意義了，掙不了多少錢。
中國之聲記者從下午至晚間多次聯繫趙家大院，但電話已無法接通。大海林林業局方面曾向記者表示，會發布關於此事的最新說明，但截至今天零點，對方未有迴應。當地宣傳部門的一名工作人員昨天向中國之聲透露，雪鄉實際牀位只有幾百張，但每天的客流量多達一萬，供需實際上是失衡的。
旅遊行業專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認爲，近幾年來，雪鄉旅遊的負面新聞不少，問題的關鍵不在於供需失衡或由此導致的高物價，而是當地一些商家利用供求失衡，不講誠信、欺詐遊客：
《旅遊法》也規定，景區的承載力必須要定時公佈的，因爲對遊客的舒適度特別是遊客安全有直接關係的，如果按照《旅遊法》進行測量和隨時公佈承載力，然後控制遊客流量，這些事情都會大幅度的減輕，雪鄉一年就兩三個月，高峯期當地的管理能力和水平肯定是跟不上的，地方政府是不是應該增派執法力量，簡化投訴程序，同時，能不能通過現代通訊技術把信息廣泛傳播，讓去的遊客有心理準備，調集資源，周邊城鎮的住宿與雪鄉的資源間進行整合和調配來帶動旅遊發展，帶動經濟發展。
得關注的是，就在雪鄉旅遊問題發酵的昨天，黑龍江省旅遊發展委員會召開電視電話會議，會上，相關領導稱“旅遊市場秩序整治任務依然艱鉅”，將對不合理低價遊、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅遊頻發問題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。雪鄉旅遊遭遇宰客一事，最終如何落幕？殺雞取卵式旅遊亂象能否根治？中國之聲將繼續關注。
