網友：喝牛奶喝到玻璃碴
10月24日晚，網友“dkanaiwen”在常州當地的化龍巷論壇發帖稱，今年9月中旬，他訂了兩瓶常州紅梅乳業的奶製品，一瓶鮮奶，一瓶酸奶，從10月1日開始送。
“晚飯後老婆喝牛奶，感覺嘴裏有東西，發現是個玻璃碴。”隨後，該網友在空牛奶瓶中又找到了一個小玻璃碴。這位網友表示，“我是常州人，支持本地企業，沒想到竟碰到這樣的事情。”帖中，發帖者還提到今年10月1日，有網友曾發帖稱在該品牌牛奶中也喝到了玻璃碴。隨後，記者找到了這個帖子，網友“霸王強弓”訴說了自己的妻子在牛奶中喝到玻璃碎片的經歷。
“霸王強弓”在帖中寫道，他訂的是紅梅牛奶，在9月22日晚妻子喝牛奶時喝到玻璃碎片。萬一喝進肚子怎辦?“就算沒把胃割傷，嘴巴或者喉嚨估計也難倖免。”第二天，他妻子向廠家反映此事，希望得到廠家的重視。但幾天過去了，廠家只稱會檢查機器設備，並沒有其他說法。最後，夫妻倆向“12316”投訴。隨後在“12316”的協調下，該品牌牛奶寫了一份書面解釋，交由“12316”留存。
廠家：爆瓶是技術難點
就牛奶瓶中出現玻璃碎片一事，常州紅梅乳業公司技術中心的潘經理表示，網友“霸王強弓”10月1日發帖反映的情況，公司已經做了調查處理。“我們承認奶瓶裏有玻璃碎片，消費者反映的是事實。”
牛奶瓶中爲何會出現玻璃碎片?潘經理解釋道，他們公司從今年9月份開始生產瓶裝鮮牛奶。因爲是新購進的設備，難免會出現問題，“只要是瓶裝牛奶行業，都會出現玻璃碎片的問題。”他說，通過調查發現，灌裝設備在運轉中速度快，在給灌好牛奶的玻璃瓶加蓋時導致玻璃瓶爆瓶，而玻璃碎片濺到其他瓶中。接到消費者的投訴後，公司立即請設備公司進行了檢查，並對設備進行了檢修。
對於網友“dkanaiwen”的投訴，由於他沒有直接向公司反映，目前尚無法查證。但公司方面在看到這位網友的發帖後，正在研究解決問題的辦法。目前，公司已經要求操作工人加強責任心，如果發現爆瓶，不僅要將附近可能涉及到的灌裝好的牛奶全部淘汰掉，還要讓設備暫停，將設備用熱水清洗後再繼續操作。
另外，潘經理表示，出現爆瓶在整個行業都是不可避免的。他們曾去周邊城市的幾家廠家諮詢過爆瓶的事情，“我們被告知，這個只能生產時小心一點，沒辦法徹底解決。”
既然技術上存在難點，爲何還要選用玻璃瓶?潘經理分析說，鮮牛奶怕熱怕光，塑料袋和紙杯有它的優點，但是看上去檔次不高。使用玻璃瓶也是出於市場的考慮。另外，從環保角度考慮，如果今後國家不允許使用塑料袋，公司不至於被動。
對於牛奶瓶中出現玻璃碎片一事，潘經理表示，希望能得到消費者的諒解，“如果出現問題，確實該由我們公司承擔的責任，我們肯定會承擔。當然，我們會盡最大努力不再發生這樣的事情。”他表示，網友“dkanaiwen”可以跟他們公司取得聯繫，便於公司調查處理。
質監：調查玻璃碎片一事
對於廠家的說法，一位業內人士表示，按照食品的質量要求，牛奶瓶中出現玻璃碎片肯定是不允許的，與是否存在行業共同技術難點無關。“不管發生的機率是不是很小，玻璃碎片吃到肚子裏怎麼辦?”這位人士表示，爆瓶的問題從技術角度來說應該可以解決。
此外，常州市質監局相關負責人表示，對於奶瓶中出現玻璃碎片一事將進行調查處理。
一位法律界人士表示，如果確實在牛奶瓶中喝到玻璃碎片，消費者可以通過法律途徑維權。一旦造成了身體傷害，商家肯定要承擔相關責任。
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