衛生部日前制定《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》，要求醫院優化門急診環境和流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘。（8月2日《人民日報》）
醫院掛號禁超十分鐘，這一規定沒有讓公衆的心裏產生稍微的興奮，反而引起廣泛質疑，成了人們茶餘飯後笑談之資。正如有人所言，衛生部“願望是良好的，但不能紙上談兵，實際做不到，淪爲形式主義”，“掛完號再去醫生那等，有什麼區別？等待就診時間照樣長。醫療資源分配不合理是短時間內不可能解決的矛盾”。既然公衆早就有這般清楚的認識，現實也尊重民意般的上演看病難的問題，衛生部的規定當然只會被當做笑話。
而面對公衆的質疑，衛生部也迴應稱，此次制定的量化指標是衛生部對各級醫院提出的優質服務目標，但不屬於硬性法規。尚未達到要求的醫院，應通過改善服務態度、優化服務流程，不斷提升服務水平，努力實現這一目標，力爭讓羣衆滿意。不難看出，衛生部也不拿這話當回事，只當是一種美好的願望，在精神層面的指導罷了，至於能否實現、如何實現、多久實現都沒有具體細緻的說明，換言之這又是一出“只有意見而無細則，只有精神而無舉措”的言情劇。衛生部姑妄說之，而公衆姑且聽之。
誰都不拿它當回事，它也就不能成爲一回事。問題恰恰就在於，公衆忽視這十分鐘裏所彰顯出來的對患者的尊重，忽視十分鐘裏的消費者權益，那麼這項權益也會離公衆而去；同樣，衛生部門忽視這十分鐘裏的責任和義務，意味着醫療改革、醫療資源重新配置會更加遙遙無期，看病難看病貴的問題還會持久下去。理財推介人經常說“你不理財，財不理你”，這話在金融領域對與錯姑且不論，但相同的邏輯卻可以複製到對“十分鐘”的期待上——你放棄十分鐘裏的權益，權益也自動放棄你。
或許有人會說，我們連最基本的看病問題都不曾解決，談掛號禁超十分鐘不是瞎扯嗎？誠然，看病貴看病難都未曾解決，醫療資源配置不均的問題也未曾解決。但這些問題的解決哪個不依賴於強烈的民意訴求？如果公衆只是過一天算一天，嘴上抱怨，卻不見任何實際行動來捍衛自身權益，那麼誰會把這些權益拱手送給你？“我們首先是人，然後纔是公民”，二者的不同點在於人權天賦，公民權則是自己爭取的。自己不關心自己的權益，自己不主動爭取，別人不會主動給你。在公民意識漸長的當下，我們需要學會善待自己的權益，我們需要“重新發現”權益，爭取自己的權益，這不是玩笑。
