“麪包裏隱藏了細細的鋼絲，我差點吞下去。”30日，市民林女士撥打福州晚報新聞熱線968800反映，她在茶會小區超雅乳酪店買到這樣的麪包。記者瞭解到，早在2009年，國家就出臺了《食品安全法》規定，消費者買到問題食品，商家或者生產廠家得“假一賠十”。
顧客：麪包裏隱藏鋼絲
林女士是茶會小區一家超市的工作人員。29日中午，她到當地超雅乳酪店買了一塊價值5.5元的花生夾心麪包。“才咬幾口，就咬到一個硬物，一看竟然是鋼絲。”林女士說，麪包裏夾雜着的鋼絲估計是清潔球上的。林女士隨後拿着這塊麪包到麪包店討說法，經過溝通交流，雙方未能達成一致意見。
30日中午，記者來到了茶會小區。林女士還保留着那塊問題麪包。記者看到，麪包上有一根細細的鋼絲。林女士表示，原本的鋼絲比這要大，店家檢查時已經取走了一部分。“對方讓我在店裏挑幾款麪包作爲補償，我不能接受這樣的方案。”林女士認爲，發生這樣的事後，短期內她不可能再吃這家店的麪包。
商家：顧客索賠要求過高
記者隨後聯繫了超雅公司客服部的工作人員。據工作人員介紹，公司接到門店的情況彙報後，立即對此進行了處理，並要求生產車間對此展開調查。“發生這樣的事，我們很抱歉，願意給林女士一定的賠償，但她提的要求太高了。”工作人員說，林女士索賠500元，這樣的方案公司無法接受。
記者介入後，雙方再次進行了協商。30日下午，記者收到超雅公司的反饋結果。工作人員表示，目前已經和顧客達成了和解，公司以問題麪包的10倍價格（即55元）賠償給林女士，並會加強生產管理杜絕類似現象的發生。林女士也表示，鑑於商家態度良好，她願意接受這樣的處理方案。
提醒：遇上問題食品可10倍索償
就在前些天，有人在屏東金譽麪包店購買麪包時也遇上同樣的情況。面對這種情況，許多消費者往往不知道該如何維護權益。實際上，我國在2009年6月1日起施行的《食品安全法》中第九十六條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。這樣的規定對於食品生產廠家來說是一個有力的約束，也保障了消費者的權益。或許是對這項規定不熟悉，很多情況下顧客遇上問題食品，往往提出整桌飯菜免單，同時要商家賠償其他費用。這樣的要求商家基本不會答應。
（福州晚報首席記者 徐強 文/攝）
