“10月15日生產的火鍋年糕，寫着保質期300天，一打開卻發現黴變了，我要求三江按食品法給我退一賠十，結果他們理直氣壯地告訴我，不可能給我賠，說我買年糕這樣便宜的東西就要一賠十，如果買個更貴的也要一賠十，那我不是發財了？”
11月30日上午，寧波市民黃女士向記者抱怨了這樣一次糾結的購物經歷。她既對超市的賠償比例不滿，更對超市方的態度不滿。
當天下午，記者走訪了這家三江超市，也採訪了黃女士和超市店長，雙方各有說法。
見習記者 朱琳 攝影 記者 高遠
顧客
買到發黴年糕，要求“退一賠十”
11月29日晚，黃女士來到位於新芝路上的三江超市買些火鍋年糕。細心的黃女士專門挑了10月15日生產的一袋，然後便結賬走人了。
回家一打開，恰好在包裝袋的紅色標籤下看到了黴變了的年糕塊，黑乎乎的。因爲離家也沒多少路，黃女士和媽媽一起去了超市評理。
一位總檯服務員在確認發黴後，便提出換一袋。想着自己來來回回折騰，又是下雨天，黃女士不同意：“不行，按照食品安全法，我要一賠十！”
店長 考慮顧客心情，答應“退一賠二”
協調不下，這位服務員便找了店長。這位店長姓陳，瞭解情況後表示願意適當補償黃女士，打算“退一賠二”，但遭到了拒絕。
陳店長分析說：“類似於這種真空包裝的食品在運送過程中可能因爲漏氣，就發黴了。所謂食品安全法‘退一賠十’的說法，我們查過法律條款，只有‘生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。’況且我也沒有必要過多計較這些，我們是從供應商地方進貨的，完全可以退貨，不是太過嚴重的質量問題，一賠十的話，真的是有點過分了。”
至於黃女士抱怨的態度惡劣問題，陳店長稱自己壓根沒說過這麼無聊的話，雙方有爭議，說話上肯定各有情緒，沒必要小題大作。
工商 不同情況有不同賠償
隨後，記者諮詢了12315消費者投訴熱線。一位工作人員稱，當天早上9點40分就接到了黃女士的投訴電話，這個案件目前已經在受理中。至於“退一賠十”還是“退一賠二”的問題，工商部門會跟雙方進行協商。因爲賠償的比例從一倍至十倍都有，等處理結果出來了，會盡快跟消費者聯繫。
