中國鐵路客戶服務中心正小範圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務中心（以下簡稱“12306”）客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲積分成爲會員。
滬寧滬杭高鐵可能試點乘車積分
所屬分類：財經 新功能放大觀看 昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會員須知》（以下簡稱“須知”），12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。
“須知”稱，鐵路會員從低到高分別爲普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
乘車積分的計算公式爲：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算係數。
據悉，不打折的票折算係數爲1，折扣率大於等於90%時，折算係數爲0.8。折扣率大於等於70%小於90%時，折算係數爲0.5。折扣率小於70%時，折算係數爲0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據悉，累計達到3萬—10萬積分爲銀卡會員，10萬—30萬積分爲金卡會員，30萬積分以上爲白金卡會員。
會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當於0.01元。
消費積分可用於兌換鐵路所有列車車票（國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外）、鐵路增值服務或延伸服務。
但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙堅認爲，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成爲常旅客計劃的受益人羣。
背景
4220人已成鐵路會員
今年年初，鐵道部副部長鬍亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
今年5月底，12306網站發佈鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，並使用積分兌換火車票。這被視爲鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，目前正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
根據中國鐵路客戶服務中心公佈的兩期獲獎人數計算，目前已經有4220人成爲鐵路客戶服務中心的會員。
焦點1
會員還能給別人兌車票
根據“須知”，會員可通過網站爲本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。
每名會員最多可設置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成爲5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價並標識“贈”字。
據悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。
新增兌獎受讓人將在新增成功60天（含當天）後生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點2
學生票不參與積分
會員並非購買所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優惠的團體票或其他指定的優惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽後的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與積分累計。
另外，積分有效期爲自進入賬戶當月起連續36個自然月，過期自動作廢。
Q1 積分能不能轉讓？
會員購票後，系統根據車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致後，方可計算並累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。
積分以“分”爲單位，每次進入賬戶時按四捨五入規則取整計算。
Q2 積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3 如果積分丟了怎麼辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等後果，客服中心將不承擔任何責任。
如遇到不可抗力（地質災害等）、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因於客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。
如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定爲不當的行爲，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4 會員賬戶是否可重複申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼爲依據，不接受重複申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯繫。會員可通過客服中心的客服電話（12306）、網站查詢賬戶信息。
