6月20日，馬先生的朋友在米泉一小超市買了一件娃哈哈牌子的八寶粥送給了生病的他。馬先生吃了幾罐都沒有問題，可25號那天當他又像往常一樣打開一罐八寶粥準備吃時，卻發現裏面有一塊黑黑的東西，仔細一看竟然是一顆黑色釘子。
“釘子是黑色的，長度能有兩釐米吧。”馬先生介紹說，發現釘子後他立即撥打了盒子上的娃哈哈全國服務熱線詢問，客服人員做了記錄，稱過幾天就會處理。但是幾天過去了，一個電話也沒有。
馬先生表示：“一罐八寶粥也沒多少錢，出了問題我們也不是想要多少賠償，但你這個態度讓我無法接受。”
隨後，記者撥打了娃哈哈全國服務熱線，可電話始終未能接通，通過查詢記者也撥打了杭州娃哈哈集團有限公司新疆代理的電話，可是電話仍然是佔線。 “這樣的問題難道就沒辦法解決了嗎？”馬先生鬱悶的說。
就此疑問記者採訪了新疆智瑞律師事務所的楊律師，他表示，消費者遇到這樣的情況一般有兩種解決辦法，一是通過協商解決，二是通過法律起訴。但像這樣數額較小的糾紛消費者一般也不會去起訴，所以大多是通過第一種方式來解決。
如果協商還未能解決，還可以通過媒體曝光的方式，給這種知名企業施加壓力來得以解決。
