隨着母親們對寶寶的奶粉要求高，越來越多的人購買進口奶粉，洋牌子就一定好嗎？美素佳兒奶粉最新事件2013，一起“活蟲門”，再加上女嬰喝了出現性早熟，都讓美素佳兒這個牌子的信服度大打折扣。
美素佳兒奶粉最新事件
美素佳兒奶粉最新事件2013
去年11月5日查獲“10·28”走私奶粉食品系列案，初步估計案值5.2億元，成功打掉走私團伙7個。 11月5日凌晨6點，拱北海關共出動警力311人、分成68個行動小組在廣州、深圳、珠海多個地點同時展開抓捕和搜查行動，共抓獲涉案人員42名，在行動現場起獲大小倉庫30餘處，查扣荷蘭產美素佳兒、美國產雅培、惠氏等品牌奶粉共計18586罐。該案案值約5.2億元，是全國海關查獲的最大一起奶粉走私案，目前，案件正在進一步偵辦中。
在中國奶粉市場，源自荷蘭的“美素”並不能算是知名度高的品牌。真正讓其“遐邇聞名”的，是其發生於幾年前，並且至今未有解決結果的“活蟲門事件”，其一句“證明蟲子是荷蘭國籍”的驚人奇談，讓國人在看清洋品牌時，擦亮了眼睛。
今天，我們要爲讀者揭示的，是一起剛剛發生在南京的美素佳兒嬰幼兒奶粉“摻雜絮狀物和黴變塊”的消費糾紛事件。在記者調查的過程中，美素奶粉從經銷商到所謂的上海方面有關人員的言辭態度，彷彿給我們重演了一場“活蟲門事件”的活劇。
消費者反映：
美素奶粉中有“絮狀物”和“色塊”
4月1日，南京消費者顏先生在鳳凰西街的“愛嬰島專賣店”購買了一箱(共12罐，900克/罐)的美素佳兒“0—6個月的美素力”奶粉，239元/罐。據顏先生稱，此前他曾嘗試給寶寶餵食小罐裝的美素力，寶寶一直未出現過不適的反應。“寶寶吃了4月1日購買的這批奶粉，開始一切都很正常，就是在餵食第四罐的那三四天內，寶寶總是哭鬧。”顏先生說，“這罐奶粉當時已經被吃了近2/3，我這纔看到剩餘奶粉中有絮狀物和像是黴變的色塊。”
發現問題後，顏先生於4月27日向南京“愛嬰島專賣店”反映情況，並要求對方上門查證處理。顏先生告訴記者，南京“愛嬰島專賣店”在與美素奶粉經銷商聯繫後，向其轉述，按照美素公司的投訴受理流程，消費者需先撥打美素的官方投訴熱線400—820—2775，待美素上海總部熱線受理中心記錄下投訴信息，並將這一信息發送至南京區域銷售公司時，南京區域銷售公司纔會派人登門瞭解詳情。
5月2日，顏先生致電美素的官方投訴熱線。顏先生稱，當時投訴熱線的接線人員在聽完其表述後，隨即表示“美素奶粉不可能存在質量問題”，在顏先生的要求下，接線人員才答應“將派人至顏先生的家中予以查證”。5月3日上午10點多，美素促銷員花某上門向顏先生了解情況。顏先生說：“花某在現場看到了奶粉中的絮狀物和黴變色塊，而且當即表示，她會將看到的情況整理成一份報告，上報至總部。她當時並沒有否認絮狀物和黴變色塊的存在，也沒有說這些異物與產品質量無關。”
5月8日，美素方面有個類似於客戶回訪的電話聯繫了顏先生，“這個電話還只是就奶粉中存在具體問題進行問詢，同時依舊堅稱‘美素奶粉絕對不可能存在質量問題'，在我向其描繪了花某在我家查證的具體事宜後，對方的口風纔出現鬆動，表示不可能所有產品都盡善盡美。”
“接着這個電話問詢我‘有什麼要求'、‘想要什麼樣的經濟補償'。”顏先生說，“對方始終沒有涉及美素方面關於該事情的處理態度和意見。而我當時的要求僅僅是希望美素方面能派出相關處理人員與我溝通、協調，一併解決此事。”
此後的一兩天內，顏先生又多次主動向花某和美素總部熱線諮詢該事件的處理進程，“但花某每次都告訴我，已將情況彙報至領導，但是領導尚未下達處理意見。”這一切讓顏先生很不放心，同時也頗爲不滿意。“沒有一個人告訴我，該事件是不是已經被列入美素的正常處理流程。而且，美素總部的熱線真的很難撥通。”顏先生說。
美素佳兒被檢查
調查南京經銷者：
花某拒絕正面迴應奶粉異物問題
5月11日下午，根據顏先生所提供的手機號碼，記者聯繫到了花某。但是，花某自始至終沒有正面迴應“是否確實在顏先生家的美素奶粉罐中看到了異物”，同時也沒有正面地、直接地否認奶粉中異物的存在。據鳳凰西街愛嬰島專賣店工作人員表示，花某是美素駐愛嬰島的促銷人員。
花某告知記者：“消費者說什麼就是什麼吧，我只能說我在現場看到的是一罐已經打開了的奶粉，並且罐中的奶粉已經被吃了很多。”據顏先生稱，花某曾表示會將所看到的情況整理成一份報告，上遞至總部。但是，在5月11日的採訪中，花某同樣沒有正面回答其在報告上是如何描繪現場所見的。
在記者致電花某之後，很快有一位自稱是美素南京區域銷售人員的肖(音譯)某，主動聯繫了記者。其間，肖某始終沒有談及美素方面對此次投訴的態度和解決辦法，反倒是“非常關注”顏先生究竟跟記者透露了哪些信息，並且反覆探問“顏先生目前對於此事有怎樣的解決要求”。
據顏先生稱，其多次向花某問詢事情處理進展無果後，曾表示“要正當維權”，“花某當時對我說‘那我也沒有辦法'。”當記者問及美素方面受理消費者投訴的態度和流程時，肖某給了記者一個美素上海負責人“賀某”的手機號，曾記者可與此人聯繫。
記者在調查中掌握了這樣一個證據：5月3日上午花某來到顏先生家中，在查看了奶粉罐後表示要拍照取證，但因其手機像素較低，於是請顏先生拍照後傳輸給她。事後，顏先生將相關照片，傳輸至花某提供的郵箱中。
曝料時，顏先生也向記者出示了相關照片。從照片上看，藍色的奶粉勺邊緣的確掛着一絲一縷的絮狀物，並且奶粉中也有褐色的“斑點”。
聯繫負責人“賀某”：
能否代表美素尚待查證
此後，記者又於當天聯繫上了賀某。賀某驚詫於記者知曉他的手機號，同時也未否認他是肖某所稱的“美素上海負責人”。記者曾親口向賀某求證其身份與職務，但賀某明確表示：“我可以告訴你的信息只有‘我本人姓賀，我的手機號碼是***'!”
由於賀某未提供其確切的身份信息，他關於此事的相關言論能否代表美素官方意見，尚不得知。賀某說：“從工藝角度講，美素奶粉絕不會有質量問題。到目前爲止，我們也沒有收到過可以證明美素奶粉有質量問題的證據。美素從來不會對消費者的任一質疑採取搪塞態度。”
針對顏先生的投訴，賀某說：“任何問題都有其處理措施和時間，我們不清楚顏先生如此急着要解釋，是出於什麼樣的目的？”
當天的採訪中，賀某說：“美素方面一直在跟進這一事件，包括我本人將在下週二或週三(即5月15或16日)，親自電話聯繫顏先生，瞭解具體情況。”對此，記者詢問：“親自電聯的決定，是在本報介入後纔有的，還是原先就已安排好的？爲什麼自顏先生投訴至曝料時，以及記者的前期採訪中，均沒有聽聞這一最新消息？”賀某先是迴應：“早已安排好的”，後又改口：“可能是美素內部信息傳遞的延誤，我覺得我們沒有必要深究這個問題。”
美素佳兒
最新進展：
願意予以換貨處理
5月14日下午，顏先生接到了一名自稱“賀經理”的美素員工電話。據顏先生轉述，該人士稱，自己姓賀，是美素的客服經理，號碼顯示，該電話撥自上海。
“他所表達的意思主要有：一、從他接收到的照片看，奶粉中的褐色顆粒，是高溫製作過程中，乳糖碳化所致，褐色顆粒不會對孩子造成影響;二、此前花某在我和在記者面前言辭不一，代表花某向我道歉;三、對於存在問題的奶粉，願意予以換貨，一罐換一罐;四、美素此前從未接到奶粉中存在異物的反映。”顏先生說。
“他對於奶粉中存在的絮狀物還是沒有正面迴應，他一直說，美素此前從未接到奶粉中存在異物的反映。此前美素方面的幾位人士始終堅稱‘美素奶粉絕不可能存在質量問題'，賀經理在這次電話中沒有表現得那麼自信。”顏先生說。
記者就賀經理給出的“乳糖碳化”解釋，向業內專家曾壽瀛求證。曾壽瀛爲江蘇奶協原副祕書長，從事乳與乳製品安全、衛生、質量控制方面工作達40多年。曾壽瀛表示，按照我國的奶粉製作工藝，高溫噴霧(將液態奶霧化爲奶粉)不太可能導致奶粉中的乳糖碳化，因爲高溫噴霧的溫度一般的六七十度。如果乳糖發生碳化，其所處的環境溫度大約應在90℃至100℃以上。
另外，曾壽瀛認爲，若是奶粉中的乳糖因高溫發生碳化，那麼同一生產條件下的乳糖都會碳化，終端奶粉產品中的褐色顆粒應該不會只有零星的一兩點。
記者疑惑：
出於關愛予以換貨？
整個事件處理過程中，美素對於“絮狀物究竟是什麼”和“絮狀物怎麼會存在於奶粉罐中”始終沒有正面迴應。另外，從曾壽瀛的專業剖析看，美素方面似乎就“乳糖碳化”還需給出進一步的專業解釋。
5月15日上午約11點，一名自稱是上海美素公關部的黃小姐主動致電記者。其所用號碼，與顏先生前一日收到的賀經理的座機號碼一致。記者回撥後，電話中的語音提示：“歡迎致電富仕蘭食品貿易上海有限公司”。
黃小姐表示，她對此事作出的迴應能夠代表美素官方。黃小姐表示褐色斑點對孩子沒有影響，但她說：“褐色斑點是奶粉在高溫下產生的焦糖顆粒。”對於記者反覆詢問的“乳糖碳化”問題，黃小姐堅稱那是“焦糖顆粒”。
對於賀經理提出的換貨處理意見，黃小姐表示，這是美素方面出於對消費者的關愛，與賠償無關。黃小姐堅稱，美素奶粉都是經過進出口抽樣檢測的，擁有品質認證證書，“美素奶粉在開罐之前都不會有質量問題。”
美素佳兒奶粉最新事件2013
美素佳兒奶粉最新事件2013意外發現
乳頭髮育明顯，寶寶被診斷爲性早熟
今年6月，王霞帶孩子進行一次常規體檢，結果卻讓一家人陷入深深不安中。“一位有經驗的醫生看到了孩子的乳頭，說這麼點的孩子，乳頭按理說不應該發育到這種程度，最好帶孩子去檢查檢查……”王霞說，自己之前就曾發現孩子的乳頭有點不對勁，沒太在意，醫生這麼一說，才意識到問題嚴重性。
近日，在王霞家，記者看到孩子的雙乳頭有明顯上鼓，凸起大概1釐米左右。王霞說，發現問題後她立即帶孩子進行了相關檢查，怎麼也沒想到竟是性早熟。記者在王霞提供的一份檢測報告單上看到，促卵泡生成激素(FSH)爲6.63.醫生診斷數值較高，爲性早熟。據悉，FSH主要功能是促進卵巢的卵泡發育和成熟。
王霞說，孩子從出生時基本沒怎麼喝過母乳，一直喝奶粉，從一段到二段，一直都喝的是美素佳兒奶粉，至今喝了三四十桶，家裏還有兩罐沒開封的。家人懷疑，孩子性早熟和奶粉性激素超標有一定關係。對於該問題，她諮詢了幾家醫院，不少都說可能和奶粉有關，但都不太確定。
美素佳兒奶粉廠家說法
奶粉通過“雙檢”,不會影響寶寶生長髮育
王霞向所在區食藥監部門進行了投訴。“我家的奶粉都是在杆石橋附近的嬰貝兒母嬰購物店買的，食藥監部門工作人員接到舉報後，去店裏調查了情況。”她說，隨後食藥監部門作出回覆，說嬰貝兒方面提供了相關報告，奶粉沒有什麼問題。
食藥監部門工作人員表示，他們確實去檢查過，店裏提供了奶粉的報關單，奶粉是通過正規渠道進貨。而嬰貝兒方面則是提供了廠家電話，具體可諮詢廠家。
近日，記者聯繫到了美素佳兒方面，並提供了相關奶粉的批號。工作人員查詢表示，王霞所購的奶粉均爲正品，且通過了中國出入境檢驗檢疫局以及國外方面的“雙檢”,質量有保證。對於奶粉中是否含有性激素問題，工作人員表示，奶牛產奶過程本身就會分泌出一些雌性激素，這對生物體來說是很自然的，奶粉含雌性激素是正常的，對寶寶的生長髮育不會有影響。
至於市民提出的嬰兒性早熟問題，工作人員說，造成嬰兒性早熟的原因有多方面，他們會反映相關問題，並作出進一步回覆。工作人員表示，市民若對他們提供的檢驗報告等有異議，也可找有資質的其他檢驗機構進行檢測，若真的發現問題，他們會作出相應處理。
專家分析：奶粉可能導致性早熟，但不是絕對的
山東省交通醫院兒科相關專家表示，從孩子檢驗相關數據來看，血激素相關項目數值確實比較高。該專家分析，奶源中的激素不僅有自然分泌的，現在奶牛飼養過程中也會使用激素，比如奶牛催奶、催情可能都會使用，這些激素殘留在乳房，也會被帶至奶源進入奶粉，達到一定量且長期食用，就可能出問題。
“這個孩子從出生至今主要靠奶粉餵養爲主，可能和奶粉有一定關係。”但她同時表示，性早熟形成的原因很複雜，除了奶粉，也可能和飲用蜂王漿等食物有關，或是和母體自身分泌有一定關係。“要想進一步確定，還得對奶粉相關成分進行檢測。”她說。除此之外，也有國內乳液專家分析，嬰幼兒性早熟可能就是奶粉中的雌激素造成的，因有的嬰兒體質敏感，所以反應迅速、強烈。
另一方面，一從事兒科醫學工作多年的業內人士提出了“小青春期”的概念，該人士介紹，當新生兒出生的時候，調節體內內分泌的一套系統還不太穩定，女嬰體內雌二醇水平甚至可達正常成年女性雌激素水平下限。部分對雌激素敏感的女嬰可出現較明顯的乳房發育，甚至極少數還會出現類似月經的少許出血現象，也就是微小青春期，一般來說，男孩在6個月內，女孩在1歲以內，個別可能到2歲。激素分泌水平逐漸平穩而正常，若屬於這種情況，不用太過擔心。
寶寶喝了奶粉性早熟
多家機構都說沒法測能測的也難做證明
因無法確定孩子性早熟的原因，王霞決定自費找有資質的第三方檢測機構檢測奶粉。但沒想到，檢測過程卻是十分麻煩，“這一個多月來，我和多家檢測機構取得過聯繫，有的說不針對個人檢測，有的說沒有奶粉激素檢測項目……”
連日來，記者就此諮詢了多家檢測機構。山東出入境檢驗檢疫局和濟南出入境檢驗檢疫局明確表示，無法檢測。前者解釋沒這一項檢測內容，後者表示他們只能檢測奶粉中是否含有三聚氰胺、蛋白質含量等方面，至於性早熟相關項目，無法檢測。記者聯繫到濟南市食品藥品檢驗檢測中心，工作人員表示，還未取得奶粉相關檢測資質，沒法檢測奶粉……
後來記者輾轉聯繫到了山東省食品藥品檢驗研究院，這次終於能測了，工作人員表示，涉及性早熟問題，他們這裏可以做孕酮等相關項目檢測，不過工作人員同時表示，就算能檢測，也只能出個數據，因國家對這塊兒沒有明確標準，含量多少算超標等都無定論，沒法出一個明確的結果，也沒法證明性早熟是否和奶粉有關。
採訪中，一些檢測機構工作人員特別提醒，這種檢測送檢過程很關鍵，否則即便出了檢測結果，廠家也可能會有各種理由，不承認產品出自廠家，因此檢測過程最好讓廠家人員跟着，操作起來難度挺高。“醫院和相關專家無法確定孩子性早熟誘因，檢測方面又缺少明確的標準，現在到底該咋辦？”王霞一臉無奈。
美素應有更強的責任擔當
名企大牌，幾乎都有自我標榜的癖好，這也難怪，做到這個份上都是“千錘百煉”殺出來的，想要低調都難。但是，把好話說到極致，比如“我們的產品是絕對不會有問題的”，就太不給自己留餘地，這讓我想起魯迅先生曾經把“普遍、永久、完全”比喻爲“棺材釘”，用現下流行的語言來解釋，那就是“離死不遠”了。
今天本報報道的美素奶粉“雜質門事件”，在記者與美素相關人員的多次聯繫和採訪中，至今獲得的唯一確認性回答，就是那句“我們的產品是絕對不會有問題的”。姑且不論這個世界上有沒有“絕對”的事情，記者和消費者想要了解的是：美素的如此言辭，是否意味着過去、現在、將來對美素產品提出的任何質疑都是“毫無必要的”，或者是“無中生有的”，甚至是“惡意中傷的”？
在美素的“絕對自信”和消費者的“問題指證”之間，作爲媒體不好對發生爭議的“問題產品”進行定性。僅就美素相關人員在與記者溝通過程中的表現，卻還是有幾點值得與美素“理論一番”。
首先，一個企業應對消費者投訴的態度應該怎樣？事實上，任何企業都無法保證其產品絕對不出現任何問題，但在糾紛已經發生，甚至媒體已經介入，個案性“消費事件”即將變爲“公衆事件”的情況下，美素一味堅稱“我們的產品是絕對不會有問題的”，不僅讓人感到企業對消費者投訴的漠視，也讓人感覺到企業的傲慢無禮。
其次，迴應消費者和媒體質疑應該表現出怎樣的態度？在消費者和記者與美素人員的接觸中，多種答覆的相互矛盾，言辭表達的含混不清，身份職位的刻意隱匿，極易讓人產生“被忽悠”、“被搪塞”、“被誤導”的感覺。也許不僅僅是美素，大多數企業尤其是着名企業的相關人員都是這樣受到“嚴格培訓”的，其對外措辭之嚴謹、表達之圓滑、含義之寬泛，只會給人留下“模糊事實、迴避責任”的印象。
再次，怎樣正確對待“媒體介入”？在消費糾紛中，“媒體介入”常常令企業極爲敏感或不安，尤其是在中國相對特殊的消費環境中，消費者不得已把媒體當作維權的救濟渠道。但是，就媒體應該秉持的專業主義態度而言，媒體不是法官，媒體的責任是“均衡報道”與“揭示真相”，如果企業有意無意地把媒體擺在對立的地位，其越是試圖掩蓋迴避，恐怕就越是無法取得媒體和公衆的信任。
美素作爲世界乳業巨頭之一，沒人能夠否認其品牌價值和品質優良。但是，公衆對於名企和大牌有着更高的期待和更嚴的要求，這也是名企大牌必須爲此承受的關注與壓力。如果名企大牌一方面極力標榜"我們的產品是絕對不會有問題的"，另一方面又刻意迴避或拒絕消費者、公衆和媒體的挑剔、監督、質疑，那麼這樣的企業至少在承擔“社會責任”方面肯定是有瑕疵的。越是有影響力的大企業和着名品牌，就越是應有更多、更強、更真實坦誠的擔當!
美素佳兒奶粉最新事件2013曝出後，美素佳兒面對問題解決問題的態度不是很正面很積極，不免讓媽媽們感到心寒。希望能夠奶粉事件的相關問題，能夠再少一點吧……
